아이폰18 프로 '패닉풀'로 국내 1500건 교환…애플 "업데이트 후엔 교환·환불 불가"

전자신문은 8일 애플 아이폰18 프로·프로맥스에서 발생한 이른바 '패닉풀' 현상으로 국내에서 약 1500건의 제품 교환과 50건의 환불이 이뤄졌다고 보도했다. 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 김장겸 국민의힘 의원이 애플코리아로부터 제출받은 자료로, 지난달 18일 국내 출시 이후 28일까지 집계된 수치다.

패닉풀은 사용 중 기기가 갑자기 꺼졌다가 재부팅되는 현상이다. 페이스ID 인증 과정의 오류로 알려졌지만 애플은 기밀정보라는 이유로 구체적인 원인을 공개하지 않았다. 애플은 지난달 29일 배포한 iOS 27.0.1에 이 문제를 고친 수정 사항을 넣었다. 그러면서 업데이트로 문제가 해결된 기기는 교환·환불 대상에서 제외한다는 입장이다. 이동통신사를 통해 구매한 제품을 환불하려면 별도의 작업인가확인서도 내야 한다.

애플은 이번 현상이 소비자기본법상 결함정보 보고 대상에 해당하지 않는다고 판단해 관계당국에 따로 보고하지 않았다. 김 의원은 "애플은 정확한 원인을 규명하고 후속 조치를 국내 소비자에게 충분히 설명해야 한다"며 "통신사를 통해 구매한 소비자들이 환불 과정에서 불리한 처지에 놓이지 않도록 개선 방안을 살펴보겠다"고 말했다.