아마존, 메타 AI 쇼핑 에이전트 '뮤즈' 차단…"무단 접근"

아마존이 메타의 개인용 AI 에이전트 '뮤즈(Muse)'의 자사 쇼핑몰 접근을 차단했다고 더 레지스터(The Register)가 21일 보도했다. 더 레지스터는 긱와이어(GeekWire)의 취재 내용을 인용해, 아마존이 메타 측에 뮤즈의 스토어 접근을 막아달라고 요청했으나 받아들여지지 않자 직접 차단에 나섰다고 전했다. 현재 뮤즈로 아마존에 접속하려 하면 "승인되지 않은 AI 에이전트"의 접근은 아마존 이용약관 위반이라는 안내가 표시된다.

아마존은 긱와이어에 메타가 뮤즈의 스토어 접근 사실을 알리거나 승인을 받은 적이 없다고 밝혔다. 또 이 에이전트가 웹사이트를 돌아다니면서 스스로를 식별하지 않으며, 고객 인증 정보를 수집·저장하는 것으로 보인다고 주장했다. 지시에 따라 주문 내역 등 계정 정보에도 접근할 수 있다는 설명이다. 반면 메타는 뮤즈 모델이 이용자의 비밀번호나 결제 수단을 볼 수 없으며, 인증 정보는 별도의 안전한 저장소에 보관돼 모델에 노출되지 않는다는 입장이다. 더 레지스터는 메타에 추가 입장을 요청했다고 밝혔다.

뮤즈는 메타가 이달 초 미국에서 선보인 에이전트로, 쇼핑과 결제, 이메일 확인, 일정 관리 등을 이용자를 대신해 수행한다. 공개 API가 없는 서비스는 사람처럼 브라우저를 직접 조작해 이용한다는 것이 메타의 설명이다. 더 레지스터가 직접 뮤즈에 아마존에서 의자를 골라 결제 직전 단계까지 진행하도록 요청하자, 뮤즈는 "아마존이 자동화된 브라우저를 차단하는 안티봇 장벽을 표시하고 있다"며 "약관 위반이라고 안내돼 더 진행하지 않았다"고 답했다고 한다.

아마존 대변인은 더 레지스터에 "고객을 대신해 다른 기업으로부터 구매를 수행하는 제3자 애플리케이션은 공개적으로 작동하고 서비스 제공자의 참여 여부 결정을 존중해야 한다"며 "메타에 아마존을 해당 경험에서 제외해 달라고 요청했다"고 말했다.