claude.ai 결제·요금제 변경 오류 약 1시간 30분 만에 복구…앤트로픽 "다시 결제할 필요 없어"
앤트로픽의 AI 서비스 claude.ai에서 결제와 요금제 변경이 제대로 처리되지 않는 장애가 약 1시간 30분 동안 이어졌다가 복구됐다. 앤트로픽 공식 상태 페이지 공지에 따르면 장애는 한국시간 11월 14일 오전 11시 34분(협정세계시 02시 34분)부터 오후 1시 3분(04시 03분)까지 발생했다. 회사는 장애가 해소됐고, 처리가 늦어진 요금제 변경과 결제도 모두 반영했다고 밝혔다.
앤트로픽이 상태 페이지에 올린 공지 제목은 'Elevated purchasing errors on claude.ai'다. claude.ai에서 구매 관련 오류가 평소보다 많이 발생했다는 뜻이다. 공지 기록을 보면 회사가 문제를 처음 알린 시각은 협정세계시 02시 54분(한국시간 오전 11시 54분)이다. 앤트로픽은 이때 구매와 요금제 업그레이드 등에 영향을 주는 오류가 늘어 조사하고 있다고 공지했다. 실제 영향이 시작된 지 20분쯤 지난 시점이다.
15분 뒤인 03시 09분(한국시간 낮 12시 9분)에는 상태를 '모니터링'으로 바꿨다. 회사는 "claude.ai의 구매가 정상적으로 작동하고 있으며, 지연된 요금제 변경과 결제를 반영하고 있다"고 설명했다. 최근 결제한 일부 고객은 요금제가 갱신되기까지 최대 1시간을 기다려야 할 수 있다면서 "다시 결제할 필요는 없다"고 안내했다. 회사는 이후 복구 상황을 지켜봤고, 최종 해소 공지는 04시 23분(한국시간 오후 1시 23분)에 올렸다. 미국 태평양시 기준으로 장애는 13일 오후 6시 34분부터 8시 3분까지 이어졌다.
이번 장애는 클로드의 답변이나 대화 기능이 아니라 유료 구독을 사고 요금제를 바꾸는 결제 과정에서 일어났다. 공지에 적힌 영향 범위는 claude.ai의 구매와 요금제 변경이다. 장애 시간에 결제나 요금제 업그레이드를 시도한 이용자는 오류 메시지를 받았거나, 결제는 됐는데 요금제가 바로 바뀌지 않은 상태를 겪었을 수 있다. 앤트로픽이 재결제가 필요 없다고 따로 밝힌 것은 요금제 반영이 늦어 보여도 같은 결제를 다시 하지 말라는 뜻이다. 늦어진 결제와 요금제 변경은 회사 쪽에서 순서대로 처리했다.
한국 기준으로는 토요일 점심 무렵 약 1시간 29분 동안 결제가 원활하지 않았다. 앤트로픽은 해소 공지에서 지연된 요금제 변경과 결제를 이미 반영했다고 밝혔다. 이 시간에 claude.ai에서 구독을 시작했거나 요금제를 올린 국내 개인 이용자와 기업·개발자는 계정에서 요금제가 제대로 반영됐는지, 결제가 한 번만 이뤄졌는지 확인해 보는 것이 좋다. 장애 경과는 앤트로픽 상태 페이지(https://status.claude.com/incidents/qrpz8k79qm7x)에 정리돼 있다.
