Workspace Agent 새 실행 시작 안 돼… 오픈AI, 에이전트 '전면 장애' 공지
오픈AI의 'Workspace Agent' 기능에서 새 작업 실행을 시작할 수 없는 장애가 발생했다. 오픈AI 공식 상태 페이지에 따르면 회사는 2026년 11월 12일 'Unable to start new Workspace Agent runs(새 Workspace Agent 실행을 시작할 수 없음)'라는 제목의 장애 공지를 올렸다. 장애가 난 구성 요소는 'Agent'이며, 영향 수준은 가장 심각한 단계인 '전면 장애(Full outage)'로 표시됐다.
오픈AI는 공지에서 "사용자가 새 Workspace Agent 실행을 시작하지 못하게 하는 문제를 조사하고 있다"며 "더 많은 정보가 확보되는 대로 추가 업데이트를 공유하겠다"고 밝혔다. 공지를 올린 시점의 처리 상태는 '조사 중(Investigating)'이다. 회사가 문제를 인지하고 대응에 착수했다는 뜻이다.
오픈AI는 챗GPT를 만든 회사다. 상태 페이지는 오픈AI가 자사 서비스의 장애 발생 여부와 처리 경과를 이용자에게 직접 알리는 공식 창구로, 장애가 생기면 공지 제목과 처리 단계, 영향을 받은 구성 요소와 그 심각도를 함께 게시한다. 이번 공지도 이 형식에 따라 '영향을 받은 구성 요소(Affected components)' 항목에 'Agent'를 올리고 그 옆에 '전면 장애'라는 등급을 붙였다.
이번 공지에서 눈여겨볼 대목은 두 가지다. 첫째, 문제의 범위가 '새 실행의 시작'으로 특정돼 있다. 공지 제목과 설명 모두 사용자가 Workspace Agent의 새 실행(run)을 시작하지 못한다는 점을 장애 내용으로 들고 있다. 에이전트에 새로운 작업을 맡기려는 단계에서 막힌다는 얘기다. 둘째, 영향 등급이 '전면 장애'로 매겨졌다. 응답이 느려지거나 일부 요청만 실패하는 수준이 아니라, 해당 구성 요소가 사실상 정상 작동하지 않는 상황이라는 뜻이다.
해당 서비스를 쓰는 국내 기업과 개발자도 영향을 받을 수 있다. 특히 Workspace Agent로 반복 업무를 처리하거나 업무 흐름에 에이전트 실행을 연결해 둔 조직이라면 새 작업이 제대로 시작되는지 점검하는 것이 좋다. 장애가 이어지는 동안 새 실행을 반복해서 시도하기보다, 상태 페이지 공지에서 처리 단계가 바뀌는지 먼저 확인하는 편이 혼선을 줄이는 방법이다.
오픈AI는 추가 정보가 나오는 대로 같은 공지에 업데이트를 올리겠다고 밝혔다. 이번 장애 공지는 오픈AI 상태 페이지(https://status.openai.com//incidents/01M76CW2D7FM7K7F8NJ4W0G08N)에서 볼 수 있다.
